Política de cambios, devoluciones y reembolsos
La Pasión Store
1. Información general
En La Pasión Store trabajamos con camisetas deportivas de alta calidad, tanto en stock inmediato como productos por encargo, incluyendo opciones de personalización.
Por la naturaleza de nuestros productos, no realizamos devoluciones por arrepentimiento, pero sí ofrecemos cambios bajo condiciones claras, detalladas a continuación.
2. Plazos para reclamos
El cliente dispone de un plazo máximo de 30 días corridos desde la recepción del producto para contactarnos y notificar cualquier inconveniente.
Pasado este plazo, no podremos evaluar cambios, reemplazos ni reembolsos.
3. Cambios (única modalidad aceptada)
✔ Cambios aceptados
Aceptamos cambios de productos siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso
- En perfecto estado
- Con etiquetas originales colocadas
- En su empaque original
- Con comprobante de compra
Los cambios pueden solicitarse tanto para productos en stock como por encargo, según los criterios indicados más abajo.
❌ Cambios NO aceptados
No aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o lavados
- Productos dañados por mal uso
- Productos sin etiquetas
- Productos personalizados con:
- Nombre del cliente
- Frases especiales
- Personalizaciones no revendibles
En estos casos, el cliente deberá hacerse responsable de su elección.
4. Productos personalizados
Personalización estándar (jugadores reales)
Las camisetas personalizadas con nombre y número de jugadores reales del equipo sí pueden ser cambiadas, ya que pueden ser revendidas.
Personalización especial (nombre propio u otros)
Las camisetas personalizadas con:
- Nombre del cliente
- Apodos
- Frases especiales
- Combinaciones no oficiales
❌ No admiten cambios ni devoluciones.
Como alternativa, podremos ofrecer:
- Rehacer la camiseta correcta
- Con un precio rebajado especial, evaluado caso a caso
5. Productos por encargo
Los productos por encargo se fabrican o solicitan específicamente para cada cliente.
Cancelaciones
- Se aceptan cancelaciones solo antes de que el pedido sea enviado
- En personalizaciones especiales, el plazo máximo para cancelar o modificar es de 48 horas
Una vez iniciado el proceso de envío, no se aceptan cancelaciones.
6. Errores, defectos o daños
Cuando el error es de La Pasión Store
Si el producto recibido:
- Es incorrecto
- Presenta defectos
- Llega dañado
- No coincide con lo comprado
La Pasión Store se hará cargo de:
- Cambio o reemplazo
- Costos de envío (ida y vuelta)
- Reembolso total solo si el problema es 100% responsabilidad nuestra
Cuando el error es del cliente
Si el inconveniente se debe a:
- Error en talle elegido
- Error en personalización solicitada
- Cambio de opinión
👉 No realizamos reembolsos
👉 Solo se evaluarán cambios, con costos de envío a cargo del cliente
7. Envíos en cambios y devoluciones
- El envío del producto de vuelta siempre corre por cuenta del cliente
- El reemplazo se envía una vez recibido el producto original
- En caso de error nuestro, cubrimos todos los costos de envío
Recomendamos utilizar envíos con número de seguimiento, ya que no nos responsabilizamos por paquetes no recibidos.
8. Reembolsos
Los reembolsos solo se realizan cuando el error es responsabilidad exclusiva de La Pasión Store.
Cuando corresponda un reembolso:
- Se efectuará por el mismo medio de pago
- El plazo estimado es de 5 a 10 días hábiles
- En algunos casos, podrá ofrecerse crédito en tienda o cupón como alternativa
9. Promociones y descuentos
Los productos adquiridos con:
- Cupones
- Promociones especiales
- Descuentos por cantidad
❌ No son reembolsables, salvo error comprobable de nuestra parte.
10. Alcance geográfico
Esta política aplica principalmente a compras realizadas desde Estados Unidos.
Para pedidos a Uruguay u otros países, las condiciones pueden variar según logística y normativas locales.
11. Contacto y soporte
Para cualquier consulta relacionada con cambios, reclamos o políticas:
📧 Email: lapasionstore.uy@gmail.com
📩 Instagram: @lapasionstore
Nuestro equipo evaluará cada caso de forma personalizada y transparente.
✔ Nota final
Comprar en La Pasión Store implica aceptar esta política.
Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad, experiencia clara y soluciones justas, cuidando tanto al cliente como al negocio.